De ‘klantenservice’ van de Rabobank

Geldnerd is al z’n hele leven klant van de Rabobank. Letterlijk op de dag na zijn geboorte, ruim 51 jaar geleden, hebben zijn ouders een spaarrekening voor hem geopend bij de toenmalige Boerenleenbank in hun woonplaats. En sindsdien gebeurde alles bij die bank, totdat Geldnerd in de gaten kreeg dat het gras elders ook groener en veel goedkoper kon zijn. Vervolgens bracht ik steeds meer financiën elders onder. Ik heb vorige maand nog uitgebreid beschreven hoe dat gegaan is.

Ik ben al een tijdje niet zo blij meer met de Rabobank. De kosten stijgen hard, ik heb er meer last van storingen dan bij de ABN AMRO (waar onze gezamenlijke rekening zit). En de internetbankieren-omgeving en smartphone-app, die ik in het verleden veruit superieur vond, zijn de afgelopen jaren links en rechts ingehaald door ABN AMRO. Ik heb, kortom, steeds minder redenen om nog bij de Rabobank te blijven met mijn lopende rekening en creditcard. Er zijn, behalve sentimentele redenen, eigenlijk maar twee dingen die me nog tegenhouden. Allereerst het ‘gedoe’ van overstappen. Al valt dat tegenwoordig wel mee, er is immers een Overstapservice. De tweede reden is dat ik de exportmogelijkheden van de Rabobank prettiger vind. Ik kan mijn banktransacties en creditcardtransacties exporteren in een CSV-bestand (Comma Separated Values) waarmee ik mijn administratie kan voeden. Want transacties handmatig opschrijven of intikken is heel erg twintigste eeuw.

Maar één van die schaarse ‘plusjes’ die de Rabobank nog heeft lijkt dus te verdwijnen. Afgelopen vrijdag heb ik de nieuwe exportfunctie van de Rabobank getest. De importfunctie van mijn administratiespreadsheet moest ik er iets op aanpassen. Maar de test riep nog een vraag op.

Nieuwe exportfunctie exporteert minder

Want in de oude exportfunctie heb je drie opties zitten. Je kunt er rekeningafschriften downloaden in PDF formaat, rekeningtransacties exporteren in CSV formaat, en creditcardtransacties exporteren in CSV formaat.

Maar zodra je rechtsboven het schuifje ‘Nieuwe versie’ aanzet, blijft er maar één optie over. Namelijk je rekeningtransacties exporteren in CSV formaat. Weg bankafschriften. Weg creditcardtransacties.

Tsja, en dat vindt Geldnerd toch wel lastig. Voorlopig heb ik het schuifje ‘Nieuwe versie’ dus maar weer uitgezet. Maar dan komt die dreigende melding dat deze oude versie van Transacties Downloaden gaat verdwijnen. Eerst maar eens opheldering vragen bij de Rabobank dan. Want misschien is die nieuwe functie nog niet af. Komen die andere twee opties nog.

En dan begint het gelazer.

Klantenservice of klantpesten?

Je kunt namelijk kiezen tussen telefonisch contact en chatten. Nu heb ik een pestpokkenhekel aan chatten. Maar met de telefonische klantenservice van de Rabobank heb ik ook geen fijne ervaringen. Je staat twintig minuten in de wacht, wordt er een paar keer uitgegooid en moet dan weer achteraan sluiten, om uiteindelijk iemand aan de telefoon te krijgen die het antwoord ook niet weet.

Vroeger kon je nog wel eens een e-mail sturen naar een bedrijf. Dat was best handig. Daar stopte ik dan een screenshot in zodat ze wisten wat ik bedoelde en zo. Maar dat is allemaal niet meer. Te duur en te ingewikkeld denk ik, mailtjes beantwoorden.

Dus zuchtend startte ik de chatfunctie op.

Nu is het tegenwoordig zo dat je bij een chatfunctie ook niet meteen een echt mens aan de andere kant krijgt. Nee, je krijgt een ‘Virtuele Assistent’. Chatten met een zogenaamd intelligente computer. Dat vind ik toch wel zo’n beetje het ergste wat er is. Want die virtuele assistenten en ik, wij begrijpen elkaar zelden. Dat ligt natuurlijk helemaal aan Geldnerd. Ik ben een oude ‘boomer’, en die chatrobots worden gebouwd door jonge hippe enorm woke generatie-Z millennials. Kansloze communicatie dus. Maar soms heb ik toch het idee dat het niet helemaal alleen aan mij ligt….

Ik neem jullie dus graag even mee in deze soap. Die overigens nog steeds voortduurt. Mijn eenvoudige vraag, kan ik straks nog creditcardtransacties exporteren in CSV formaat of een ander format dat ik in kan lezen in mijn administratie, is nog steeds niet beantwoord.

Geldnerd en de Rabo Chat, een drama in delen

In onderstaand rollenspel zijn er drie deelnemers:
VA = Virtuele Assistent
GN = Geldnerd
KM = één of meerdere klantenservicemedewerkers van de Rabobank

De tekst is licht bewerkt maar grotendeels authentiek.

10:01:02 Virtuele Assistent
Hallo, ik ben de Virtuele Assistent van Rabobank. Stel je vraag aan mij in 1 zin. Komen we er samen niet uit, dan helpt een adviseur je: Ma t/m Vr 8-21 | Za 9-17.30 (beleggen: niet op zaterdag).

10:01:02 GN
Kan ik in de nieuwe downloadomgeving creditcardtransacties downloaden?

10:01:11 Virtuele Assistent
Bedoel je:
-Ik zoek een transactie of afschrift
-Creditcardtransacties inzien
-Enveloppen of boekje bestellen
-Geen van deze

10:01:17 GN
Geen van deze

10:01:22 Virtuele Assistent
Stel je vraag nog eens op een andere manier aan mij, misschien kan ik je dan helpen.

10:01:40 GN
Waar kan ik creditcardtransacties downloaden?

10:01:45 Virtuele Assistent
Bedoel je:
-Creditcardtransacties inzien
-Vraag over een betaalpas of creditcard
-Vervangende pas of card ontvangen
-Geen van deze

10:01:48 GN
Geen van deze

10:01:54 Virtuele Assistent
Ik begrijp je nog steeds niet helemaal.

Geldnerd vloekend achter zijn laptop: ‘Nee, jij achterlijke chatbot, dat merk ik!’.

10:01:55 Virtuele Assistent
Je kunt ook met een medewerker chatten. Wil je dat liever?
-Ja
-Nee

10:01:58 GN
Ja

10:02:10 Virtuele Assistent
Het is druk. Over ongeveer 28 minuten antwoordt een collega.
Ik heb je vraag alvast doorgestuurd. Klik op de 3 stippen rechts bovenin en kies ‘Chat later hervatten’.
Zodra mijn collega reageert, vind je het antwoord bij ‘Contact’, onder ‘Service’. Je hoeft dus niet te
wachten en kunt de chat later hervatten.

Geldnerd achter zijn laptop: ‘acht-en-twintig minuten? pffff……’

10:21:02 Medewerker klantenservice
Goedemiddag, mijn naam is X. Goed dat u contact opneemt. De creditcard afschriften vindt u hier: Profiel > Documenten > Creditcard Overzicht. Weet u zo voldoende?

10:46:33 GN
Nee. Dat zijn de afschriften. Maar ik wil, net als in de oude export, een CSV-bestand van de creditcardtransacties kunnen downloaden. Die heb ik nodig voor de verwerking in mijn administratie.

10:59:21 Medewerker klantenservice
Het is ook mogelijk om het bestand als CSV te downloaden. Op onze website kan je lezen hoe je dit doet: https://www.rabobank.nl/particulieren/service/financiele-overzichten/overzicht-creditcarduitgaven-ontvangen

11:10:25 GN
Dat is nou net het probleem. Die functie zit wel in de OUDE omgeving, maar niet in de NIEUWE versie…

11:32:20 Medewerker klantenservice
Begrijp ik u goed dat met het stappenplan op onze website inzake CSV dit niet lukt? Dan zou onze informatie onjuist zijn op de website en wil ik dit graag melden. Ik zal u de stappen nog sturen zoals daar benoemd is en dat is onze nieuwe site:

11:32:34 Medewerker klantenservice
Je kunt je creditcardtransacties ook als csv-bestand downloaden. Dit kan tot 15 maanden terug: Log in in internetbankieren (niet in de Rabo App) Ga naar ‘Service’ Selecteer ‘Betaal- of spaarrekening’ Kies ‘Download transacties / afschriften’ Tik op ‘Aangepast overzicht’ Kies de creditcardrekening waarvan je een afschrift wilt Bepaal de periode en kies ‘Bestand downloaden’ Open het bestand en sla het op. Download csv-bestand

11:38:50 GN
Ja, dat werkt. Maar zodra je het knopje NIEUWE VERSIE aanzet zie je alleen nog maar de mogelijkheid om rekeningtransacties als CSV te downloaden. Niet meer de creditcardtransacties en de rekeningafschriften. Kijk anders een keer mee op mijn scherm. Of laat iemand van de IT-club me bellen.

12:03:52 Medewerker klantenservice
Probeer je dit te downloaden via jouw Rabo app of internetbankieren?

12:04:42 GN
Internetbankieren. CSV-bestanden downloaden in de app heeft niet zoveel zin.

12:32:47 Medewerker klantenservice
Heb je al geprobeerd cookies te verwijderen?

Geldnerd vloekend achter zijn laptop: ‘wat voor achterlijke malloot denk je dat ik ben?’

12:45:01 GN
Ja. Dat gebeurt bij mij automatisch als ik de browser afsluit. In de nieuwe versie van de downloadomgeving zie ik alleen de optie ‘Rekening-courant en spaarrekening(en)’. Bankafschriften en Creditcard downloadopties zijn verdwenen. Die komen wel meteen weer terug als ik het schuifje ‘Nieuwe versie’ uitzet. Is de nieuwe exportfunctie nog niet af? Of komen die opties niet terug? In dat laatste geval word ik heel verdrietig en zwaar teleurgesteld in de Rabobank…

En toen werd het stil. Heel stil. Ik was inmiddels al bijna drie uur bezig met dit chatgesprek. Met volgens mij een heel eenvoudige vraag. Dit kan ik dus echt geen klantenservice meer noemen. Dit is minachting van de klant. Klant wegpesten.

Om 14.00 uur heb ik toch nog maar een berichtje gestuurd.

13:58:40 GN
Ik begin dit zat te worden, chatten met steeds een uur vertraging. Liever zou ik de mogelijkheid hebben om met jullie te mailen. Dan kon ik tenminste screenshots meesturen en zouden we elkaar begrijpen. Ik ben bereikbaar via telefoon en e-mail (beide bekend bij jullie) als er nog iemand geïnteresseerd is in het beantwoorden van mijn vraag. Goedemiddag.

En om kwart over vier, ruim twee uur na mijn laatste bericht, kwam er toch nog weer een berichtje van de Rabobank.

16:14:54 Medewerker klantenservice
Ik begrijp dat u niet content bent met de informatie voorziening via deze chat. Ik heb een verzoek gedaan aan één van onze adviseurs om telefonisch contact met u op te nemen. Mailen mag natuurlijk altijd. U kunt hiervoor het volgende mailadres gebruiken particulieren@rabobank.nl

Dus daar zat ik dan. Ruim zes uur in een chatfunctie. Zonder antwoord op mijn vraag. Ik heb nog niet de energie gewonden om de Rabobank te gaan mailen. Ik ben overigens ook nog niet gebeld.

ABN AMRO doet het echt beter

Met elk uur dat deze chat langer duurde kreeg ik meer zin om weg te gaan bij de Rabobank. Dat ik daar mijn rekeningtransacties kan downloaden weet ik al, dat doe ik namelijk regelmatig vanaf de gezamenlijke rekening van Geldnerd en Vriendin. Maar ik wist niet of hetzelfde ook geldt voor creditcardtransacties.

Ik logde dus in op de internetbankierenomgeving van de ABN AMRO. En stelde deze vraag aan de chatfunctie van de ABN AMRO. Ook daar aan een Virtuele Assistent. Die meteen snapte dat ‘ie deze vraag niet kon beantwoorden en me ‘doorverbond’ met een echte medewerker. Die er binnen twee minuten ook was in de chat. En minder dan twee minuten nodig had om mijn vraag te beantwoorden.

Vijf minuten met een antwoord bij ABN AMRO versus zes uur zonder antwoord bij de Rabobank. Misschien moet ik accepteren dat de liefde tussen mij en de Rabobank definitief voorbij is? Moeten we elk ons weegs gaan?

Die kans wordt op deze manier wel een stuk groter. Zeker als misschien blijkt dat ik inderdaad mijn creditcardtransacties niet meer kan exporteren en automatisch in kan lezen in mijn administratie. Dat kan bij ABN AMRO overigens ook niet, die bieden alleen een PDF creditcard statement aan (vertelde die ABN AMRO medewerker mij in twee minuten). Misschien toch maar eens experimenteren met het ‘schrapen’ van de creditcardtransacties vanaf het scherm.

Overigens is het exportbestand van rekeningtransacties van de Rabobank uitgebreider dan bij ABN AMRO. Maar als dat de enige reden is om te blijven wordt het wel heel karig. Dan moet ik toch maar eens mijn lopende rekening, kleine buffer, en creditcard overhevelen naar de ABN AMRO. Dat opent dan ook tal van andere mogelijkheden. Want qua beleggingsaanbod was het de enige grootbank die ik zou overwegen in plaats van Saxo bank.

Ik heb er gewoon moeite mee om afscheid te nemen, merk ik. Geldnerd is best loyaal. Zelfs als een bank zo duidelijk laat merken niet meer van mij te houden. 😢

Neem jij makkelijk afscheid?

Update maandag 5 september 2022 10.00 uur: Ik ben teruggebeld door de klantenservice van de Rabobank. Door een echt mens notabene, geen computer! Die zelf kon meekijken in de online omgeving, maar overigens mijn vraag ‘kun je straks in de nieuwe downloadomgeving nog creditcardtransacties in CSV formaat downloaden?’ niet kon beantwoorden. Dus dat gaan ze navragen en ze komen er op terug. Hebben ze beloofd.

Update maandag 5 september 2022 11.00 uur: Ik ben alweer teruggebeld door de klantenservice van de Rabobank. Op dit moment lijkt het er inderdaad op dat de functionaliteit voor het downloaden van creditcardtransacties in CSV-formaat gaat verdwijnen. Maar ze krijgen er meer opmerkingen over, er is duidelijk toch wel vraag naar. Dus wellicht wordt het nog heroverwogen. Ik reken maar vast nergens op.

Update maandag 5 september 2022 13.30 uur: Via Twitter zegt het webcareteam dat deze functie wel beschikbaar blijft. Ik geloof het als ik het zie, want telefonisch hoor ik iets anders, en op het scherm zie ik ook iets anders. Maar ik hoop dat het webcareteam gelijk heeft. Als mijn werkgever (de overheid) zo wisselend communiceert krijgen we overigens altijd terechte vervelende vragen van de Tweede Kamer…

Update 26 september 2022: En webcare had gelijk. Ik zie nu alleen nog de nieuwe exportmodule, en daar kan ik zowel banktransacties als creditcardtransacties downloaden. +1 voor de techneuten, -1 voor de communicatie-puinhoop.

Gadgets en Timing

Twee weken geleden keek ik naar de inhoud van de potjes in mijn administratie per 1 januari 2022. Daarbij viel op dat het ‘Gadgets / Tech’ potje wel erg vol zat. Tijd om daar weer eens uitgebreider naar te kijken.

Als het moet…

Ik heb een periode gehad waarin ik elk jaar het nieuwste model iPhone kocht. Dat loopt met de prijzen van die apparaten behoorlijk in de papieren. De omslag kwam voor mij in het Verre Warme Land (VWL). Door de beperkingen in het mobiele internet had het voor mij geen enkele zin om jaarlijks een nieuwe telefoon te kopen. Bovendien waren gadgets slecht verkrijgbaar en was garantie en reparatie een probleem. Dus de telefoon die ik kocht voordat ik naar het VWL vertrok heeft het uiteindelijk bijna vier jaar volgehouden. En de iPhone 8 die ik vervolgens eind 2017 kocht gaat inmiddels al ruim vier jaar mee.

Mijn onofficiële regeltje is sindsdien dat ik dingen pas mag vervangen als het moet. Als het kapot gaat. Daarmee neem ik het risico dat het allemaal bij elkaar komt in de tijd. Dan is het hebben van een potje verstandig. Eigenlijk zou ik dus in staat moeten zijn om in één en dezelfde maand zowel een nieuwe telefoon als tablet als laptop als server te kopen. Daar heb ik een behoorlijk potje voor nodig.

Nu is mijn telefoongebruik wel veranderd de afgelopen jaren, en niet alleen door Corona. De afhankelijkheid van mijn telefoon voor mijn digitale beveiliging is groter geworden, want mijn app voor multifactor authenticatie (MFA) staat op de telefoon. Ook mijn banken gebruiken tegenwoordig vooral de mobiele telefoon voor toegang tot de internetbankieren omgeving en het valideren van betalingen en overboekingen, in plaats van een aparte ‘reader’. Dat pleit er mogelijk voor om de telefoon te vervangen voordat die kapot gaat? Ik heb besloten dat niet te doen, want mijn tablet is voor beide functies de backup. En de kans dat ik beide tegelijk kwijtraak is niet heel groot.

De tablet is vervangen in 2019. En dat was weer de vervanger van de tablet die ik kocht begin 2014. Deze moet dus nog wel even meekunnen. Ik gebruik de tablet vooral als e-reader voor kranten, tijdschriften, en boeken. En om blogjes en andere schrijfsels op te maken. Geen zware grafische toepassingen, gedoe met foto’s en video’s, of zware spelletjes dus.

En dan mijn server, die dateert alweer uit 2016. Tegen mijn verwachting in werd het model toch meegenomen in de upgrade naar de nieuwe firmware van QNAP, daarmee is zijn levensduur weer wat verlengd. De disks zijn nog lang niet vol, zoveel sla ik niet op. In de loop der jaren zijn er wel wat functies bijgekomen. Naast backup-server is het apparaat ook een testserver waar een kopie van mijn websites op draait. En sinds een tijdje experimenteer ik ook met ‘smart home’ toepassingen met Home Assistant. Dat draait in een ‘container’ op mijn server.

Mijn laptop is vervangen in 2019, de oude uit 2014 werd erg traag. Sindsdien is het gebruik van de laptop geïntensiveerd, sinds het voorjaar van 2020 gebruik ik die ook om vanuit huis in te loggen op mijn werkplek voor het dagelijkse thuiswerken. Verder ben ik geen intensieve gebruiker, ik speel geen zware spellen (waar halen mensen de tijd vandaan? oh ja niet iedereen blogt). Het zou dus best kunnen dat deze laptop het volhoudt tot in 2024. Maar as ‘ie kapot zou gaan moet er wel meteen een nieuwe komen. Potjes volstorten dus!

Klein grut

Toen ik door mijn administratie struinde, op zoek naar de diverse gadgets, viel me nog iets op. De afgelopen jaren is er ook het nodige ‘klein grut’ ons huis binnengekomen. Een router, een printer, WIFI toegangspunten (en in 2020 snellere versies voor het videovergaderen), mijn SONOS systeem, en recenter de slimme thermostaat en een aantal slimme schakelaars voor het aansturen van verlichting. Toen ik dat bij elkaar optelde kwam ik ook nog op een bedrag van gemiddeld zo’n € 700 per jaar. En dat naast de ‘grote drie’ laptop, server en smartphone.

201320142015201620172018201920202021
Smartphone8001.200
Laptop1.7502.700
Server8001.700250
Tablet750800
SONOS900400
Router200
WIFI-punten300400
Printer425
Thermostaat525
Schakelaars100
Totaal8003.30003.3251.2002003.750800625

Oplettende lezers missen mijn sportgadget. Dat klopt, die wordt namelijk uit mijn Gezond Leven potje betaald, niet uit het Gadgets potje. Niemand schrijft voor dat ik consistent moet zijn…

Wat betekent dit voor het potje?

Begin januari zat er € 3.100 in het potje voor Gadgets en Technologie. Gegeven de leeftijd van met name mijn server en mijn telefoon vind dat geen overbodige luxe. Ik wil als uitgangspunt gaan hanteren dat ik minimaal twee van de ‘grote drie’ laptop, server en smartphone gelijktijdig moet kunnen vervangen en daarnaast ook de ‘klein grut’ uitgaven voor een jaar wil kunnen doen. Dat zou voorlopig betekenen dat er minimaal € 5.000 in het potje zou moeten zitten. Ik ga dus nog maar even door met de reguliere storting van € 200 per maand in dit potje. Als een van de ‘grote drie’ dit jaar toch vervangen wordt, of als er meer dan € 5.000 in het potje zit, kijken we wel weer verder.

Ondertussen is de eerste gadget van 2022 ons huis ook al binnengeslopen. We hebben een Chromecast gekocht. Die werd noodzakelijk wenselijk omdat onze Samsung TV steeds minder apps ondersteunt en wij het vertikken om na 5 jaar een nieuwe TV te kopen. En die aankoop praat ik voor mezelf goed door te denken dat het in elk geval geen (veel duurdere) Apple TV is….

En wat een luxe en voorrecht dat ik me dit gewoon kan veroorloven.

Denk jij ook vooruit voor grote uitgaven?

Wat kost mijn mediaconsumptie tussen 2003 en 2020?

Toen Geldnerd nog een klein Geldnerdje was, zag het medialandschap er heel anders uit dan anno nu. Het huis waar ik woonde met mijn ouders had een klassieke antenne op het dak. Daarmee ontvingen we Nederland 1 en 2 en, gegeven dat we in zuid-Nederland woonden, ook drie Duitse en twee Vlaamse TV-zenders. Onze TV had dan ook 8 knopjes voor 8 verschillende zenders, waarvan er eentje leeg was. Afstandsbediening? Dat kenden we niet.

Als we vanaf dat punt een jaar of 40 vooruit spoelen naar het heden, dan ziet de mediawereld er heel anders uit. Ergens begin jaren ’80 kregen we kabeltelevisie met de BBC en Discovery Channel en MTV, dat toen nog alleen maar videoclips uitzond. En een TV met afstandsbediening en teletekst…

Vanaf midden jaren ’90 kwam het internet voorzichtig om de hoek kijken. Eerst gewoon inbellen met een modem en een telefoonlijn, maar later steeds hogere snelheden via COAX kabel (ZIGGO) of ADSL via de telefoonlijn (KPN) en de laatste jaren steeds vaker glasvezel. Het kabellandschap consolideerde tot eigenlijk alleen ZIGGO en een aantal kleinere regionale aanbieders overbleef.  ZIGGO en KPN boden via hun netwerken (digitale) televisie aan met decoders en steeds meer kanalen en extradubbelpluspakketten tegen steeds hogere prijzen.

Stromen

En de laatste jaren zien we alweer een verschuiving. Er ‘stromen’ via het internet allerlei nieuwe kanalen onze huizen binnen. Netflix is de bekendste aan de videokant, maar Videoland en Disney+ en Amazon Prime en NPO Start Plus en HBO en Discovery+ en NL Ziet en vele anderen zijn ook allemaal betaalde opties met elk hun eigen unieke aanbod. Als je dus alles wilt kunnen zien en horen moet je steeds meer verschillende abonnementen nemen, die allemaal maandelijks abonnementsgeld van je willen ontvangen. En dat kan aardig in de papieren lopen…

Kosten

Geldnerd is eens even in zijn boekhouding gedoken, die ik al bijhoud sinds 2003. En ik heb op een rijtje gezet wat ik in totaal per jaar heb uitgegeven aan media en vaste communicatie. Vaste telefoon, internet, en (kabel)televisie. Mobiele telefonie laat ik buiten beschouwing, dat is nog een hele andere categorie. En er zit een gat van 2013 tot en met 2016, toen we in het Verre Warme Land woonden. Maar verder heb ik een compleet overzicht, zowel uit mijn oude situatie met Ex als de huidige situatie met Vriendin.

De situatie is natuurlijk niet helemaal vergelijkbaar. Want wij hebben nu oneindig veel sneller internet dan in 2003. Ik vond in mijn mailarchief nog een berichtje dat XS4All destijds onze internetsnelheid verhoogde van (downstream/upstream) 1536/256 Kbit/s naar 2048/640 Kbit/s. En dat was destijds het snelste ADSL-abonnement. Tegenwoordig hebben wij een ‘middenabonnement’ bij ZIGGO, met een snelheid van 250/25 Mbit/s. En de vaste telefoon heb ik ook al jaren niet meer.

Maar toch opvallend, we betalen voor toegang tot de netwerken minder dan 18 jaar geleden. Daar zijn verschillende oorzaken voor aan te wijzen. De grote ‘klapper’ was in 2010. Voor die tijd hadden we afzonderlijke abonnementen voor kabeltelevisie (CASEMA, één van de voorlopers van ZIGGO), vaste telefoon (KPN Telecom) en internet (XS4All). In 2010 namen we een Alles-In-Een abonnement. Dat, zoals je kunt zien, veel goedkoper was. Alles van één aanbieder.

Vanaf 2017 zie je de kosten voor toegang weer stijgen. Dat was na de aankoop van Geldnerd HQ, waar we sinds dag 1 een ZIGGO-abonnement hebben. Het ‘midden’ qua internetsnelheid, geen vaste telefoon, en tot eind 2018 ook met digitale televisie. Vanaf begin 2019 is het alleen maar internet en de basiszenders op de TV (waar we nauwelijks naar kijken). Eigenlijk was het dus voor 2017 en 2018 ook een beetje content, dat wel. Maar vanaf 2017 zien we ook de aparte contentkosten terug. In Huize Geldnerd luisteren we naar muziek via Spotify en we hebben een abonnement op Netflix. En dus het ZIGGO-abonnement dat trouw elk jaar een beetje (meer dan de inflatie) in prijs verhoogd wordt. Met steevast als argument dat ze stevig investeren in het netwerk.

Waar gaat het heen?

Met die enorme groei van het aantal aanbieders van ‘content’ ligt een verdere kostenstijging op de loer. Als jij fan bent van Star Wars (Disney+), Game of Thrones wilt kijken (HBO of ZIGGO), mee wilt kunnen praten over The Crown (Netflix) en ook af en toe een RTL-programma (Videoland) of serie van de NPO (NPO Start Plus) vooruit wilt kijken, dan zit je vast aan abonnementen van per stuk zomaar een tientje per maand. Wie doet dat? Er zijn ook al berichten dat piraterij, het illegaal downloaden of streamen van TV-series of films, weer toeneemt omdat mensen een grens stellen aan het aantal abonnementen dat ze willen nemen. En wie van mijn lezers deelt z’n Netflix en/of Spotify-abonnement? Het mag niet volgens de Algemene Voorwaarden, maar het is een eenvoudige manier om de kosten binnen de perken te houden.

Wat doet Geldnerd?

Hier in Huize Geldnerd proberen we het simpel te houden. We zijn tevreden over het ZIGGO-internetabonnement met de basiszenders op TV, want we kijken (behoudens het nieuws en een enkele documentaire) niet zo heel veel TV. Afgelopen maand is er hier voor de deur glasvezel ingegraven, en we krijgen binnenkort ook een aansluitpunt. Maar de huidige combinatie van stabiel internet en gratis TV lijkt me moeilijk te verslaan, al ga ik wel eens rondshoppen als de glasvezelaansluiting er is. We houden het voorlopig ook bij Netflix en Spotify.  Spotify gebruiken we vrijwel dagelijks, en bij Netflix lukt het ons al nauwelijks om het aanbod bij te houden. Vriendin wil nog wel eens een weekendje bingewatchen, maar mij lukt het meestal niet om meer dan één of twee afleveringen van een serie per avond te doen. En zeker niet een hele week op een rij.

Wat hoopt Geldnerd?

Ik zie een belangrijk verschil tussen de muziekmarkt en de TV-markt. Spotify is er in geslaagd om vrijwel alle muziek onder één dak en in één abonnement te verenigen. De TV-markt beweegt juist de andere kant op, met een grote diversiteit aan aanbieders met ieder meer of minder unieke content. Ik denk dat de meeste mensen zich echt niet op alles gaan abonneren. Hopelijk fuseren er een aantal streamingdiensten, en komt er een ‘voordeelabonnement’ met meer aanbod. Want ik kan me niet voorstellen dat alle streamingdiensten die het afgelopen jaar gelanceerd zijn of nog gelanceerd gaan worden ook daadwerkelijk gaan overleven in een overvolle markt.

Hoe zit het met jouw mediaconsumptie?

Nieuwe Telefoon

Ineens is ‘ie er dan toch. De nieuwe telefoon waar ik over nadacht (maar die ik eigenlijk niet wilde kopen). Dat heeft een hele praktische reden. De oude foon hield er na ongeveer 4 jaar trouwe dienst (waarvan 2,5 letterlijke tropenjaren in het Verre Warme Land) deze week spontaan mee op. En zonder kan ook niet. Ik doe eigenlijk vrijwel alles via de telefoon.

Ik mag niet klagen over de oude foon, mijn trouwe iPhone 5S. De batterij was een beetje gaar en hield er meestal bij 61% mee op. Maar opeens wilde hij nu de SIM en het netwerk niet meer vinden. In het Apple-ziekenhuis hebben ze nog een dappere poging gedaan, maar we kregen geen contact meer. Gelukkig maak ik vaak een back-up, dus ik ben geen gegevens en foto’s kwijt. En gelukkig heb ik mijn buffer en begroting op orde, dus ik kon gewoon meteen een nieuwe foon kopen.

De nieuwe is weer een speeltje van Apple geworden. De iPhone 8. In de iPhone X had ik sowieso geen zin. Ergens voelt € 1.000 toch als een magische grens die ik voor een telefoon niet wil overschrijden. Het kan nog veel goedkoper, dat weet ik. De telefoon, tablet en server zijn (samen met het koffie-apparaat) eigenlijk mijn enige ‘guilty pleasures‘. Verwenmomentje voor mijzelf dus! ‘s Avonds heb ik ‘m helemaal fris en fruitig en nieuw geïnstalleerd.

En toch ben ik deze aanschaf ook voor mijzelf aan het ‘goedpraten’. Het voelt toch bijna alsof ik iets strafbaars of onethisch heb gedaan. Geld uitgeven, brrrr…. Ik heb natuurlijk recent mijn echte uurloon uitgerekend. Dus die iPhone kost mij iets meer dan 49 uur van mijn leven. En als deze telefoon ook 4 jaar meegaat zijn de kosten per dag 62 eurocent.

Mijn abonnement is al jaren SIM-only en heb ik onlangs omgezet, dus daar hoef ik nog even niets aan te doen. Ik kan weer jaren vooruit.

Een beetje verstopt op de Apple website vond ik nog wel informatie over hun Inruilprogramma. Naast mijn 5S had ik ook nog een oude iPhone 5 liggen die de recente opruimactie overleefd had, die telefoon had ik bewaard en meegenomen naar het Verre Warme Land als reserve. Ik heb beide oude telefoons dus ingeruild. Dat ruimt op en levert nog een mooi stukje korting op voor het nieuwe speeltje.

Hoe is het met jouw telefoon?

€ 192 bespaard

In mijn agenda stond al een tijdje een herinnering voor de verlenging van mijn mobiele telefoonabonnement. Geldnerd is een SIM-only gebruiker, en mijn huidige abonnement was in alle haast afgesloten toen mijn vorige Nederlandse nummer tijdens het verblijf in het Verre Warme Land spoorloos verdween.

Maar nu was ik al even aan het rondkijken. Data heb ik genoeg, vooral omdat die gratis verdubbeld is sinds mijn mobiele-telefoonprovider en onze internetprovider gefuseerd zijn, en ik dus ‘beloond’ word omdat ik bij beide klant ben. Maar ik wilde wel graag meer belminuten, want dat was erg karig (en kostte me dus de afgelopen periode regelmatig geld bovenop het abonnementstarief). En vooral: ik wilde zeker niet meer gaan betalen. Liefst minder uiteraard. Dat was nog een lastige, want als ik het vergelijk met een paar jaar geleden lijkt het er niet op dat de abonnementen goedkoper geworden zijn. O ja, en ik wilde ook wel graag bij de huidige provider blijven.

Afgelopen weekend heb ik mijn slag geslagen. Er was een kortingsactie waarbij de abonnementen met 50% korting werden aangeboden. Voor de hele looptijd. Dus ik heb een tweejarig abonnement afgesloten, met iets meer data (zo ‘weinig’ als in mijn oude abonnement is geen optie meer) die dus ook nog eens gratis verdubbeld wordt (Spotify streamen tijdens de dagelijkse treinreis, jippie!). En met onbeperkte belminuten. Dat is dan in deze categorie het instapabonnement, het kost me € 8 per maand minder dan mijn huidige abonnement. Oftewel, € 192 bespaard voor de komende twee jaar. Wie het kleine niet eert…

Het kan vast nog goedkoper. Maar mijn mobiele telefoon is mijn life-line, ik doe vrijwel alles digitaal. Dus daar neem ik geen risico’s mee. Een vaste lijn hebben we al heel lang niet meer. En over twee jaar kijken we wel of er nog wat te besparen valt.

Hoe is het met jouw telefoonabonnement?

Ik ga op stap en neem mee…

201609-bookbook-iphoneMijn telefoon en portemonnee. Negen van de tien keer dat ik de deur uitga, zijn dat de enige twee zaken die ik meeneem. En mijn huissleutel natuurlijk.

Een paar jaar geleden heb ik een tijdje geprobeerd om de telefoon en portemonnee te combineren, maar dat was geen groot succes. Dat was toch iets te groot(s) aan mijn oor als ik wilde bellen, en te lomp als ik mijn telefoon anderszins wilde gebruiken.

Dus tegenwoordig heb ik een minimalistischer hoesje voor mijn telefoon. Waar ik nog maar één pasje in bewaar, namelijk mijn rijbewijs (zodat ik mij altijd kan identificeren als dat moet).

Daarnaast heb ik mijn portemonnee. Ik schreef er eerder al over.201602 Secrid Wallet En ook daarin heb ik voor het moment redelijk geminimaliseerd, vind ik. Wat heb ik nog in mijn portemonnee zitten?

  • Mijn persoonlijke OV chipkaart
  • De OV chipkaart van mijn werkgever
  • De bankpas van mijn privé-rekening
  • Mijn credit-card
  • De bankpas van de gezamenlijke rekening van Vriendin en Geldnerd
  • Het pasje van mijn zorgverzekering
  • De klantenkaart van mijn supermarkt
  • Een kaartje met contactgegevens, voor het geval ik mijn portemonnee kwijtraak en er hopelijk een eerlijke vinder is
  • Wat contant geld, in dit geval een briefje van € 50 wat er al maandenlang ongebruikt in zit

Vol smart zit ik te wachten op het moment dat een paar functies ook naar de telefoon kunnen. Die bonuskaart van de grootgrutter bijvoorbeeld. En de OV kaart. En de bankpas van mijn privé-rekening, die ik toch vrijwel alleen maar gebruik voor kleine betalingen zoals kopjes koffie. Dan zou het allemaal nog wat minimaler kunnen.

Vriendin heeft een echte damesportemonnee. Die voortdurend uitpuilt met pasjes, papiertjes, bonnetjes, foto’s, muntjes, en allerlei andere dingen die blijkbaar onmisbaar zijn. Geen wonder dat er altijd damestasjes nodig zijn om die portemonnee (en allerlei andere noodzakelijke eerste levensbehoeften) in te vervoeren. Wat dat betreft ben ik gewoon een gemiddelde man die dat niet begrijpt…

Wat zit er in jouw portemonnee?